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说服过程： 拒绝->肯听你说话->考虑你的话->愿意照做->真的去做->开心的做
讲了一个自杀者的例子， 谈判专家将对方心里想说的话给说出来，获取对方的认同， 关键在于告诉对方对方自己究竟在想什么
正确的措辞有强大的治愈力量
人的大脑有三个层级： 爬虫级（下意识）、 哺乳动物级（情感）、 人级（理性）
如果人陷入杏仁核劫持状态，会导致人级思考区域关闭， 一直处于下意识逃避或者抗拒的状态以保护自身的安全。
镜像神经元： 也叫同理心神经元， 能够在别人有情绪时，自己也同样感受到类似的情绪或者感觉。
镜像神经元接受匮乏： 当自己表达了情绪时， 对方的镜像神经元似乎从来没有成功接收过，每次都没有感受到自己的情绪。
理解他人的渴望，并作出回应，相当于能改善对方的镜像神经元匮乏现状，变得更愿意接触你，开放他的理性大脑。